Mon PC portable s'éteint sans prevenir (Guide)

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Il est probable que ton PC portable tombe en panne quand tu es en train de faire quelque chose d’important – c’est la loi de Murphy et il nous arrive à tous. Mais il nous est difficile de diagnostiquer la cause, et donc il nous faudrait plus d’informations que possible sur ce qui s’est passé.

  • Est-ce que ton PC portable a trop chauffé ? (Les ventilateurs faisaient-ils plus de bruit que normal ?)
  • Est-ce que tu as vu des messages d’erreur ou un écran bleu ?
  • Est-ce que la batterie était vide ?
  • Est-ce que la panne se passe dans une situation particulière ? Par exemple, pendant une séance de jeux ?
  • Est-ce que le système s’est redémarré ?
  • Est-ce que tu as récemment fait une mise à jour Windows ?
Prends un moment pour y réfléchir. Redémarre le PC portable pour voir s’il y a un message d’erreur. Si tu ne comprends pas ce que le message veut dire, nous te conseillons d’en prendre une photo.

Une autre astuce (si la machine fonctionne toujours même après la panne) serait de regarder l’observateur d’évènements. Cherche le ‘Panneau de contrôle’ dans Windows -> ‘Outils administratifs’ ->’ Observateur d'événements’
Dans l’observateur d’événements, cherche les fichiers logs Windows, et puis ‘Application. Clique-droit sur ‘sauvegarder événement sous.’ pour le sauvegarder, mets le fichier en question en pièce jointe dans un email et envoie-nous l'email. Nous te prions aussi de faire la même manipulation mais avec les fichiers logs du système.
 
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