Date : 31-08-2020
Une très bonne surprise......Avec des résultats concrets.
Je cherchais à remplacer mon ordinateur portable multimédia Toshiba qui avait plus de 10 ans.
Je voulais me prendre le même type de matériel, cette fois en version hard gamer.
Mais ô combien fût ma déception sur toutes les marques connues que je ne nommerai pas ici pour ne pas leur faire de la publicité gratuite !
Quand on consulte leurs sites de notations, c'est une véritable catastrophe, notamment en matière de gestion des particuliers (gros soucis sur leurs ordinateurs, service après-vente inexistant, etc...).
Grosso modo, vous payez la marque et leurs PC "tape à l'oeil", mais en aucun cas la qualité.
Désespérant de trouver mon bonheur, j'ai tapé à tout hasard "Montage pc portable gamer":
PCSpecialist est sorti en 2ème de la liste.
Ne les connaissant pas, un rapide tour sur TrustPilot, ayant vu les retours très positifs, et la simplicité d'utilisation de leur site, j'ai sauté le pas le 18 juin 2020 pour un PC portable Recoil IV.
La commande a été rapidement prise en compte.
Avant la validation, j'avais été averti par un encart, du temps d'attente en réapprovisionnement qui pouvait être long pour le Processeur Ten-Core Intel® Core™ i9-10900K (3,7 GHz) 20 Mo de cache, à cause du Covid-19.
Une fois le délai dépassé (un mois), j'ai été tenu au courant tous les 5 jours de l'avancée de ma commande.
J'ai également bénéficié, sans demander quoi que soit, et en guise de dédommagement, d'un remboursement de 50€ pour le délai complémentaire.
J'ai également été contacté par courriel pour un problème de fréquence de carte RAM non compatible 1 mois après ma commande.
J'ai été un peu surpris du temps pour s'en rendre compte, mais vu la quantité de matériel proposé sur leur site, je ne leur en tiendrais pas rigueur.
Après deux mois d'attente, la situation s'est débloquée au niveau du processeur, et mon nouvel ordinateur est arrivé emballé de façon impeccable et bien protégé avec tous ses accessoires le mercredi 19 août 2020.
Bon, j'ai dû attendre 2 petits jours de plus pour en profiter, car petit souci de câbles d'alimentation qui n'étaient pas les bons (Royaume-Unis au lieu d'Européen).
Mais un simple coup de fil auprès de PCSpecialist, ils partaient le jour même sans frais supplémentaire, avec des excuses en prime présentées par la personne qui m'a répondu (j'ai pu également conserver les mauvais câbles).
Et le temps d'attente a été très court pour obtenir un correspondant.
Une fois tout mis en place, l'installation initiale de mon ordinateur s'est faite rapidement, et tout était opérationnel.
Aucun problème rencontré.
L'aspect sobre me plait, et comme on dit, c'est ce qu'il y a sous le capot qui compte.
Donc, pour résumer, que ce soit :
=>Leur site,
=>La gestion de la commande et préparation,
=>L'expédition,
=>La livraison,
=>Installation logicielle de mon ordinateur,
=>Et le suivi client en général,
Hormis deux petits accrocs, tout a été impeccable.
Je recommande donc vivement PCSpecialist si vous souhaitez du matériel et un service de qualité.
Et pour ma part, je ferais leur promotion auprès de mon entourage, et je reviendrais sans hésiter chez eux à l'avenir.
